ระบบบริการประชาชน ผ่าน LINE OA ขององค์กร
รวมการรับเรื่องร้องเรียน จองคิว ยื่นคำขอบริการ ชำระเงิน และงานจองรถ/ห้องของเจ้าหน้าที่ไว้ในระบบเดียว ประชาชนไม่ต้องโหลดแอปเพิ่ม เจ้าหน้าที่ติดตามงานเป็นขั้นตอน ผู้บริหารเห็นภาพรวมจากข้อมูลในระบบ
จากงานหลายช่องทาง สู่บริการที่ติดตามได้
ประชาชนใช้ง่าย เจ้าหน้าที่ทำงานเป็นขั้นตอน และผู้บริหารเห็นภาพรวมจากข้อมูลในระบบ
ก่อนใช้ระบบ
เมื่อใช้ รับรู้
ระบบเดียว เห็นประโยชน์ทุกฝ่าย
ประชาชน
เจ้าหน้าที่
ผู้บริหาร
6 โมดูล ครอบคลุมบริการสำคัญ
แต่ละองค์กรเปิดใช้โมดูลตามนโยบาย งบประมาณ และความพร้อมของบุคลากร ปุ่มในเมนู LINE เพิ่มตามโมดูลที่เปิด
รับเรื่องพร้อมตำแหน่งและรูปภาพ ติดตามจนจบงาน
มีช่องทางเว็บผ่าน QR สำหรับคนที่ไม่ใช้ LINE
รวมข่าว ประกาศ และขั้นตอนบริการไว้ในช่องทางเดียว
คู่มือตามโครง พ.ร.บ.อำนวยความสะดวกฯ 2558 มาตรา 7
เลือกวันและเวลา พร้อม QR สำหรับเช็กอิน
ไม่เก็บเลขบัตรประชาชนล่วงหน้าเป็นค่าเริ่มต้น
ยื่นคำขอ ประเมินค่าบริการ และติดตามทุกขั้นตอน
ตั้งบริการคำขอใหม่เองได้ เช่น ขอใช้สถานที่
ลดการจองชน เห็นตารางใช้งานร่วมกัน
ใช้ผ่าน LINE ฝั่งเจ้าหน้าที่ ไม่ปนกับประชาชน
ประชาชนชำระด้วย QR พร้อมเพย์ขององค์กร เจ้าหน้าที่การเงินตรวจรับ
ระบบแยกผู้ออกบิลกับผู้ตรวจรับเงินเป็นคนละคน
ทั้ง 6 โมดูลพร้อมใช้งาน ทีมงานช่วยแนะนำแพ็กเกจที่เหมาะกับองค์กรของคุณ
ดูแพ็กเกจตั้งแต่ประชาชนส่งคำขอ จนผู้บริหารเห็นผล
ตัวอย่างหนึ่งเรื่อง: ประชาชนแจ้งถนนชำรุด จนงานเสร็จและผู้บริหารเห็นในภาพรวม
ถ่ายรูป ระบุพิกัด และเขียนรายละเอียด ส่งได้จากเมนู
ผู้รับเรื่องมอบหมายส่วนงานและผู้ปฏิบัติ ประชาชนได้รับเลขอ้างอิงทันที
อัปเดตสถานะจากมือถือ แนบรูปก่อน-หลังการแก้ไข
ข้อความแจ้งเตือนใน LINE ทุกครั้งที่สถานะเปลี่ยน
จำนวนเรื่อง สถานะ และงานที่เกินกำหนด จากข้อมูลในระบบ
ประชาชนได้รับแจ้งตามสถานะ ขณะที่เจ้าหน้าที่และผู้บริหาร เห็นข้อมูลตามสิทธิ์ที่ได้รับ
ข้อมูลสำหรับการบริหาร ไม่ใช่เพียงช่องทางรับเรื่อง
หน้าภาพรวมสำหรับผู้บริหาร สรุปจากข้อมูลที่เจ้าหน้าที่บันทึกในระบบ ไม่ต้องรอรวบรวมจากแต่ละส่วนงาน
เริ่มใช้งานอย่างมีแผน พร้อมทีมงานดูแล
ไม่ต้องติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ที่องค์กร ไม่ต้องให้ประชาชนโหลดแอป ระยะเวลาขึ้นกับขอบเขตบริการที่เลือก
ดูระบบด้วยข้อมูลตัวอย่าง แล้วเลือกว่าระยะแรกจะเปิดบริการใด และใครเป็นผู้รับผิดชอบ
คุยกับทีมงานโดยตรง
ตั้งส่วนงาน ผู้ใช้ สิทธิ์ หมวดเรื่อง และบริการจากเทมเพลตที่ปรับได้ทุกช่อง
ปรับให้ตรงกับงานขององค์กร
องค์กรใช้ LINE OA ในชื่อของตัวเอง ทีมงานช่วยผูก OA ตั้งเมนู และอบรมตามบทบาท
อบรมผู้ดูแลระบบและผู้ปฏิบัติงาน
ประชาสัมพันธ์ QR ของ OA ให้ประชาชน ทีมงานติดตามการใช้งานและปรับในช่วงเริ่มต้น
ระดับบริการระบุในใบเสนอราคา
มากกว่าการติดตั้ง ให้เจ้าหน้าที่ใช้งานได้จริง
ออกแบบให้เหมาะกับข้อมูลของภาครัฐและองค์กร
เราบอกเฉพาะสิ่งที่ระบบทำหรือออกแบบไว้แล้ว ไม่มีป้ายรับรองที่ยังไม่ได้รับ
ทุกตารางมีรหัสองค์กรกำกับ และระบบกรองตามองค์กรที่หลังบ้านทุกคำขอ ผู้ใช้ขององค์กรหนึ่งเข้าถึงข้อมูลของอีกแห่งไม่ได้
ข้อมูลแยกตามองค์กร
ประชาชน เจ้าหน้าที่ ผู้อนุมัติ ผู้บริหาร และผู้ดูแลระบบ เห็นเฉพาะส่วนของตน ระบบตรวจสิทธิ์ที่หลังบ้านทุกครั้ง ไม่ใช่แค่ซ่อนปุ่ม
ผู้ออกบิลกับผู้ตรวจรับเงินแยกกัน
ออกแบบให้บันทึกว่าใครทำอะไรเมื่อไร เช่น การเปลี่ยนสถานะเรื่อง การผูกหรือเปลี่ยน LINE OA และการยกเลิกบิล
ตรวจสอบย้อนหลังได้
ไม่เก็บเลขบัตรประชาชน 13 หลักเป็นค่าเริ่มต้น ถ้าองค์กรต้องเก็บ จะแสดงแบบปิดบังและลบเมื่อพ้นระยะที่กำหนด
ออกแบบตามหลัก PDPA
Channel secret และ access token ของแต่ละ OA เข้ารหัสก่อนบันทึก กุญแจเก็บใน Azure Key Vault ข้อความจาก LINE ตรวจลายเซ็นทุกครั้ง
แยกตามองค์กร
ทีมผู้ให้บริการดูแลการตั้งค่าและโมดูลได้ แต่ระบบไม่มีช่องทางให้เปิดดูเรื่องร้องเรียนหรือข้อมูลประชาชนขององค์กร
ข้อมูลอยู่ในความควบคุมขององค์กร
ที่ตั้งระบบ Microsoft Azure ภูมิภาค Southeast Asia (ศูนย์ข้อมูลสิงคโปร์) ข้อมูลจึงจัดเก็บนอกประเทศไทย หากนโยบายขององค์กรกำหนดที่ตั้งข้อมูล ปรึกษารูปแบบติดตั้งแยกได้
ปรึกษาด้านความปลอดภัยเลือกแพ็กเกจตามบริการที่ต้องการเปิดใช้
ราคาเช่ารายปี ไม่รวม VAT ทุกแพ็กเกจใช้ LINE OA ขององค์กรเอง ขอบเขตและระดับบริการระบุในใบเสนอราคา
ค่าบริการ LINE OA ชำระตรงกับ LINE ในชื่อองค์กร ไม่รวมในค่าระบบ
เป็นราคาของ LINE ไม่ใช่ค่าระบบของเรา อ้างอิงแพ็กเกจ Pro จาก lineforbusiness.com ณ ต.ค. 2569 LINE อาจปรับราคาได้
อย่างน้อย 1 OA สำหรับประชาชน แนะนำ OA เจ้าหน้าที่แยกอีก 1 ตัว เพื่อไม่ให้ข้อความถึงเจ้าหน้าที่ใช้โควตาเดียวกับประชาชน ตัวที่ใช้โควตามากคือการแจ้งบิลรายเดือนและการส่งข่าวถึงทุกคน
คำถามที่พบบ่อย
ไม่ต้อง ประชาชนเพิ่มเพื่อน LINE OA ขององค์กร แล้วใช้งานจากเมนูด้านล่างแชตได้ทันที สำหรับคนที่ไม่ใช้ LINE มีช่องทางเว็บผ่าน QR สำหรับแจ้งเรื่อง
ระบบทำงานกับ LINE OA ในชื่อขององค์กรเอง ทีมงานช่วยผูก OA เข้าระบบและตั้งเมนู ถ้าองค์กรมี OA ที่ใช้งานอยู่แล้ว ทีมงานจะตรวจการตั้งค่าเดิมร่วมกันตอนนัดดูระบบ ก่อนตัดสินใจว่าจะใช้ OA เดิมหรือเปิดใหม่
ไม่ใช่ เจ้าหน้าที่รับงานและอัปเดตสถานะผ่าน LINE บนมือถือได้ และใช้เว็บหลังบ้านบนเบราว์เซอร์สำหรับงานที่ต้องดูรายละเอียด รายงาน และการตั้งค่า
ได้ ผู้ใช้เห็นข้อมูลตามบทบาทที่ได้รับ เช่น ผู้รับเรื่อง ผู้ปฏิบัติ ผู้อนุมัติ ผู้บริหาร และผู้ดูแลระบบขององค์กร ระบบตรวจสิทธิ์ที่หลังบ้านทุกครั้ง
ระบบอยู่บน Microsoft Azure ภูมิภาค Southeast Asia (ศูนย์ข้อมูลสิงคโปร์) จึงเป็นการเก็บข้อมูลนอกประเทศไทย ข้อมูลแต่ละองค์กรแยกด้วยรหัสองค์กร และเห็นได้เฉพาะผู้ใช้ขององค์กรนั้นตามสิทธิ์ ทีมผู้ให้บริการไม่มีช่องทางเปิดดูเรื่องร้องเรียนหรือข้อมูลประชาชน หากต้องการแยกระบบทั้งชุด เลือกแพ็กเกจซื้อขาด / ติดตั้งแยก
ได้ ระบบออกแบบจากงานบริการประชาชนของ อปท. หลายองค์กรใช้ร่วมในระบบเดียวโดยข้อมูลแยกกัน และแต่ละแห่งมี LINE OA ในชื่อของตัวเอง
ไม่รวม องค์กรชำระค่า LINE OA ตรงกับ LINE ในชื่อองค์กร แพ็กเกจ Pro ให้ส่งข้อความที่ระบบเป็นฝ่ายส่งออกได้ 35,000 ข้อความต่อเดือนต่อ OA การตอบกลับตอนประชาชนทักมาไม่นับโควตา ประมาณการได้ที่ เครื่องคำนวณค่า LINE OA
อย่างน้อย 1 OA สำหรับประชาชน แนะนำ OA เจ้าหน้าที่แยกอีก 1 ตัว เพื่อให้การแจ้งงานภายในและการขอใช้รถ/ห้องไม่ปนกับประชาชนและไม่ใช้โควตาเดียวกัน
ได้ เลือกตามแพ็กเกจ เช่น เริ่มจากร้องเรียนและประชาสัมพันธ์ แล้วขยายภายหลัง หากต้องการชุดโมดูลที่ต่างจากแพ็กเกจ คุยกับฝ่ายขายได้
มี แพ็กเกจร้องเรียนอบรมออนไลน์ 1 ครั้ง แพ็กเกจบริการประชาชนอบรมที่องค์กร 1 ครั้ง แพ็กเกจครบวงจรอบรมที่องค์กร 2 ครั้ง ระดับบริการหลังเปิดใช้ (SLA) ระบุในใบเสนอราคา
ไม่ต้องติดตั้งเซิร์ฟเวอร์หรือโปรแกรม สิ่งที่องค์กรเตรียมคือบัญชี LINE OA ในชื่อองค์กร และข้อมูลตั้งต้น เช่น ส่วนงาน รายชื่อผู้ใช้ และเลขพร้อมเพย์ขององค์กร (ถ้าใช้โมดูลรับชำระเงิน)
ต้องยืนยันกับฝ่ายการเงินขององค์กร ระบบออก "หลักฐานการรับเงิน (อิเล็กทรอนิกส์)" หลังเจ้าหน้าที่ตรวจรับสลิป และมีช่องให้กรอกเลขใบเสร็จตามระเบียบ (เช่น จาก e-LAAS) ภายหลัง
แจ้งตอนนัดดูระบบ ทีมงานจัดเตรียมรายละเอียดแพ็กเกจและใบเสนอราคาตามขอบเขตที่องค์กรเลือก
เริ่มจากงานที่องค์กรต้องการแก้ก่อน
ทีมงานจะสาธิตเส้นทางใช้งานจริง ตั้งแต่หน้าประชาชน การทำงานของเจ้าหน้าที่ ไปจนถึงภาพรวมผู้บริหาร พร้อมช่วยประเมินโมดูลและรูปแบบติดตั้ง
ติดต่อ บริษัท ฟิวชั่น โซลูชั่น จำกัด